Politique de remboursement
1. Droit de rétractation
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
2. Procédure de retour
Pour initier une procédure de retour, contactez notre service client à contact@melanchromia.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous confirmerons la prise en charge de votre demande dans les 48 heures.
3. Conditions de retour
Les produits retournés doivent être en parfait état, non utilisés et dans un emballage protecteur adapté garantissant leur intégrité pendant le transport. Tout produit retourné endommagé en raison d'un emballage inadapté ne pourra faire l'objet d'un remboursement.
4. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
5. Produits défectueux ou endommagés
Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception à contact@melanchromia.com en joignant les éléments suivants :
- des photos montrant clairement le défaut du produit
- une photo de l'emballage de livraison
- votre numéro de commande
Après vérification de votre demande, nous procédons au remboursement intégral dans les 5 jours ouvrés.
6. Remboursement
Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement est effectué dans les 5 jours ouvrés sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Melanchromia se réserve le droit de refuser le remboursement si le produit retourné ne satisfait pas aux conditions énoncées à l'article 3.
7. Exceptions
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. Melanchromia choisit néanmoins d'accorder ce droit à titre commercial pour l'ensemble de ses produits, dans les conditions définies par la présente politique.